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    济南旅行社咨询、济南旅游咨询、济南旅游投诉热线正式并入12345市民服务热线

    2016-12-14 10:39 来源: 未知 作者:国信旅游 浏览
    核心提示: 原标题:济南市旅游咨询、投诉热线正式并入12345市民服务热线 11月22日上午,济南市旅游发展委员会与济南市热线办共同在12345热线举行座谈会,宣布济南市旅游咨询、投诉热线正式并
          原标题:济南市旅游咨询、投诉热线正式并入12345市民服务热线 
    济南市旅游发展委员会

         11月22日上午,济南市旅游发展委员会与济南市热线办共同在12345热线举行座谈会,宣布济南市旅游咨询、投诉热线正式并入12345市民服务热线运行,实现旅游投诉、旅游咨询12345一号受理。济南市旅游发展委员会主任郅良、副主任闫险峰,济南市热线办负责人及有关工作人员参加此次会议。

     济南旅游咨询、投诉服务热线已开通近20年,主要是开展信息咨询、受理投诉等核心业务。仅今年受理各类咨询、投诉事项达1万余个。据统计,截至目前,济南旅游的投诉率下降32.3%。但在全民旅游、全域旅游时代,伴随着旅游热潮的高涨,诉求的增多,2个咨询坐席、1个投诉坐席的现状已很难满足需求。 同时,现在的旅游问题往往牵扯到多个职能部门,单一部门受理转办分流环节较多,导致消费者维权成本增加。
     
     济南市12345市民服务热线开通8年来,共受理各类市民诉求1594.7万件,2014年12月还被国家标准委确定为国家级“2014-2015年度服务业标准化示范项目”。其具 有“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的优势。继12315消费申诉举报热线和12329住房公积金服务热线之后,将旅游热线并入12345,也是热线资源实质性整合、公共服务“一号受理”的大势所趋。
      针对目前不同消费领域维权工作牵涉职能部门较多的情况,为进一步提高服务热线标准化水平和办事效率,减少消费者维权成本,节约行政运行成本,济南市认真落实国务院和山东省文件精神,在前期大量准备工作的基础上,经济南市政府同意,将济南市旅游咨询、投诉热线正式并入济南市12345市民服务热线。
     
     今后,市民和外地游客遇有旅游景点、旅行社、导游、旅游星级酒店等旅游信息咨询、投诉等问题时,可以通过热线电话(12345)、短信(106-3531-12345)、市长信箱(http://www.jinan.gov.cn)、微博(新浪、腾讯济南12345热线官微)、微信(济南12345热线公众号)、手机APP(济南12345热线手机客户端)六种渠道进行反映,实现全年365天全天24小时无间断值守,随时随地受理各类旅游消费诉求,为市民带来更多的便利。同时,双线合并实行12345一号受理后,将会进一步减少转办分流环节,建立快速办理机制,按照标准化的流程,降低消费者维权成本。
       
       济南旅行社负责任参加本次活动。

    (编辑:国信旅游)
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